Reklamacije i saobraznost

Ako komad ima grešku ili ne odgovara opisu, ovde su postupak i rokovi za reklamaciju.

Saobraznost

Odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada ti je komad isporučen, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala već u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom artikla i prirodom same nesaobraznosti. Ako tvrdimo da nije postojala, na nama je da to dokažemo.

Nesaobraznost nam prijavi u roku od dva meseca od dana kada je primetiš, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.

Šta saobraznost pokriva

• Greške u izradi, na primer šav koji popusti ili rajsferšlus koji prestane da radi pri normalnom nošenju
• Odstupanje od opisa: materijal, boja ili veličina drugačiji od navedenih
• Oštećenje nastalo tokom transporta
• Pogrešno isporučen artikal

Šta saobraznost ne pokriva

• Oštećenja od pranja, sušenja ili peglanja suprotno uputstvu sa etikete
• Oštećenja nastala nepažnjom: pocepan materijal, povučene niti, fleke
• Uobičajeno habanje materijala pri nošenju
• Oštećenja nastala prepravkom

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možeš da podneseš mejlom na gdesitokupila@gmail.com ili telefonom na 063 7436 086, uz račun ili drugi dokaz o kupovini, na primer broj porudžbine. Ako možeš, pošalji i fotografiju na kojoj se problem vidi.

Troškove neophodne da artikal postane saobrazan, uključujući poštarinu u oba smera, snosimo mi. Pre slanja komada javi nam se, pa ćemo ti reći kako da ga pošalješ o našem trošku.

Rokovi

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i javljamo ti broj pod kojim je zavedena.

Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim putem ili elektronski. U odgovoru pišemo da li reklamaciju prihvatamo, a ako je ne prihvatamo, zašto. Ako je prihvatamo, pišemo kako i u kom roku je rešavamo i šta mislimo o načinu rešavanja koji si tražila.

Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rok stoji od dana kada primiš naš odgovor do dana kada nam javiš da li se slažeš. Na odgovor imaš tri dana, a ako se ne javiš, smatra se da se ne slažeš sa predlogom. Ako iz objektivnih razloga ne možemo da je rešimo u roku, javljamo ti razlog i novi rok, a rok produžavamo samo ako se složiš, i to najviše jednom.

Kako se reklamacija rešava

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, biraš zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Posle toga biraš između popravke i zamene. Umanjenje cene ili raskid možeš da tražiš ako popravku ili zamenu ne obavimo u primerenom roku, ako ih odbijemo, ako nesaobraznost nije otklonjena ili ako je znatna. Zbog neznatne nesaobraznosti ugovor ne može da se raskine.

Kad raskineš ugovor, novac vraćamo u roku od tri dana od dana kada primimo komad ili dokaz da si ga poslala.

Evidencija

Vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine, kako nalaže zakon.

Vansudsko rešavanje spora

Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Ako si nam prethodno izjavila reklamaciju ili prigovor, taj postupak možeš da pokreneš pred telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, najkasnije godinu dana od dana podnošenja reklamacije ili prigovora. Rad tela je besplatan. Lista tela je na sajtu zastitapotrosaca.gov.rs.